一项最新行业报告显示，虽然超过半数的消费者在初期调研阶段会绕过传统网站直接询问 AI 工具，但绝大多数人并不完全信任 AI 给出的结果。当面临购买决策时，他们仍会回到品牌官网做核实。这份由托管服务商 Kinsta 发布的报告揭示了当前数字消费行为中一个有趣的悖论：AI 是获取信息的入口，但官网才是建立信任的锚点。
这种对 AI 的不信任感提升了企业官网的门槛。用户带着怀疑的态度访问网站，页面的加载速度、稳定性和安全性直接决定了他们对品牌的最终判断。糟糕的技术体验会加剧不信任，让网站显得缺乏可信度。
AI 已成为许多人的默认搜索习惯。数据显示，59.2% 的用户经常或偶尔使用 AI 辅助调研，53.8% 有时会完全跳过网站环节。这种趋势看来还会持续，因为 61.2% 的消费者认为 AI 终将取代传统网站，成为发现产品的主要途径。
但数据同样表明，信任危机真实存在。58% 的用户表示，当他们认为内容是 AI 生成时，信任度会显著下降。52.1% 的人更信赖传统搜索引擎而非 AI。仅有 18.8% 的人会在不做任何额外核实的情况下，直接相信 AI 的产品推荐。
真实感成为稀缺资源
随着 AI 生成内容和虚假评论泛滥，消费者对网络信息的警惕性空前提高。品牌若要突围，必须提供可信的、带有“人味”的数字体验。Mode Effect 联合创始人 Cody Landefeld 指出，客户反馈显示人们已不再轻信 AI 推荐或评论。当用户带着 AI 的指引点击链接时，内心先说浮现的疑问是：眼前这个页面靠谱吗？
这种审视压力直接作用于技术基础设施。来自 AI 的流量本身带有怀疑色彩，网站的各项技术指标成为缓解这种怀疑的关键。由于许多访问者是来验证产品再决定是不是购买，这部分流量 stakes（风险/重要性）极高。
Multidots 商务拓展总监 Jeremy Fremont 强调，AI 改变了品牌发现的方式，但购买逻辑未变。消费者依然会在登上官网、自主检查细节后，做出最终的购买决定。
关键数据一览
- 90.7% 的用户担心 AI 生成虚假信息。
- 59% 的用户曾停止阅读怀疑为 AI 生成的内容。
- 70.9% 的用户怀疑过某些产品评论是伪造或 AI 生成的。
- 44.7% 的用户在收到 AI 推荐后，会立刻或大多数时候访问公司官网。
- 61.1% 的用户将网站质量与公司产品或服务的质量直接挂钩。
Kinsta 首席营销官 Matt Reid 总结道，人们利用 AI 缩小选择范围，然后回到官网验证推荐的有效性。AI 的崛起并未削弱官网的重要性，相反，官网已成为抵御错误信息的临了一道防线。对于 Kinsta 而言，其为包括小型企业和财富 500 强在内的 23 万多名客户提供托管服务，正是要在这种高压力环境下，确保网站的技术表现能支撑起品牌的信任度。
