提升WordPress网站功能的必备插件推荐！

许多公司在用WordPress搭建完商业网站后，往往会思考怎样才能让访客与网站进行更好的互动，帮助他们对企业有个初步的认识，从而推动销售增长。相比于邮件沟通的效率低，或者在企业WhatsApp上繁琐的流程，直接在网站底部添加一个浮动的小部件就显得更为方便。访客一旦进入网站，只需轻轻一点击这个小部件，就能迅速打开聊天窗口，和客服进行实时沟通，提升客户服务的体验。

SaleSmartly的即时聊天插件可以轻松地在WordPress上集成这样的实时聊天功能。这样一来，访客就可以随时与企业互动，进而提升商业网站的转化率。接下来，咱们就来详细讲讲如何在WordPress上安装SaleSmartly插件，同时还会介绍这个插件能够为企业的营销、客户服务以及销售流程提供哪些强大的功能。

如何在WordPress网站上安装SaleSmartly插件

特别提醒：只有商务版或自建站的WordPress才能使用插件安装功能

（1）首先，登录你的WordPress账号，点击想要安装插件的后面的【…】—【设置】—【插件】。

（2）在网站的设置页面，找到搜索框，输入【SaleSmartly】进行搜索，确保你的WordPress已升级到Creator套餐，接着点击SaleSmartly插件的卡片。

（3）在SaleSmartly的卡片中，点击【升级并激活】。

（4）激活后，依次点击【插件】—【安装插件】—【启用】，这样SaleSmartly插件就成功安装了。

（5）最后，点击【插件】—【已安装的插件】—找到SaleSmartlyhttps://app.salesmartly.com/analysis/channelChat —然后点击【一键绑定】就能在WordPress上成功启用SaleSmartly插件啦。

如果想了解更详细的安装流程，可以查看这个教程：WordPress-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

SaleSmartly如何优化WordPress网站建设

1. 自定义WordPress聊天插件样式

当访客进入企业通过WordPress搭建的网站时，聊天插件的样式往往会吸引他们的注意。如果这个聊天插件设计独特并且与品牌形象贴合，访客自然会想要进行互动。借助SaleSmartly，企业可以轻松定制聊天插件，使其与品牌的风格完美契合。可以根据企业的配色方案调整插件的主题颜色，还能将企业的logo作为头像显示，提高品牌识别度，为后续的营销打下基础。

想了解具体的聊天插件编辑方法，可以参考这个教程：

2. 添加常见问题按钮

当访客跳入到企业的WordPress网站后，通常会通过聊天插件提问，想要了解企业的信息。为了提高沟通效率，企业可以利用SaleSmartly自动化流程，添加一个常见问题按钮（FAQ按钮）。这样访客在打开聊天插件时就能直接点击按钮提问，快速获取有关企业或产品的基本信息。

比如，进入SaleSmartly官网后，就能看到不同的常见问题，点击不同的按钮会有不同的自动回复。

企业可以根据自身的产品情况，设置不同的常见问题按钮，比如“商品是否支持定制化”、“下单后多久可以发货”、“是否支持国际配送”等，都是访客下单时可能会问到的问题。这样不仅能让访客迅速找到自己想知道的答案，还能通过常见问题的设置，引导用户初步了解企业的产品，从而优化客户服务体验。

3. 设置AI机器人回复

如果访客提出的问题没有被常见问题按钮覆盖，或者是其他个性化的问题，企业可以启用SaleSmartly的AI机器人功能。这在客服忙碌的时候，可以提供自动化的支持。利用AI意图识别，能够准确理解访客的询问意图，并以更灵活的方式作出回应，提升商业网站的客户服务体验，避免传统自动回复的生硬感给客户带来的不快。

提升企业互动体验的绝佳技巧

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4. 增加其他社交媒体联系方式

想要更好地引导访客到其他社交媒体平台？那你可以在SaleSmartly的聊天插件中加上这些社交媒体的联系方式。这样，访客不仅可以通过你的网站与企业交流，还能轻松跳转到你们的社交媒体账号（比如WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、Telegram等）继续互动哦。这个功能绝对能帮你把访客引流到私域流量池，让企业的私域营销更加顺畅。

5. 人工客服的排班管理

当访客提出的问题超出了常见问题的范围，人工客服就显得特别重要了。客服团队能够及时查看并解答访客的具体问题。为了确保不同时间段的访客都能得到快速响应，企业可以利用SaleSmartly的排班功能，合理安排客服的工作时间，打造一个高效的客服体系。

企业可以为不同的客服设置特定的工作时间（比如周一到周五的09:00~21:00），这样他们的账号就会在这个时间段自动显示为“在线”。而且，SaleSmartly还支持多种方式来分配会话，比如轮值分配、基于能力分配、销售人员自主选择客户和根据忙碌程度分配，这样就能根据企业需求实现智能排班，不仅让客服团队高效运作，还能显著提升访客的互动体验和客户的满意度。

6. 实时翻译功能

你可能不知道，通过WordPress建立的网站，访客可能来自不同国家，使用不同的语言。当访客用不熟悉的语言发起对话时，客服往往需要借助其他翻译工具来沟通，这样就增加了沟通的复杂度和时间成本。

为了让交流变得简单，SaleSmartly提供了实时翻译功能，帮助客服更高效地处理不同语言的访客。当系统识别到访客使用的语言时，聊天窗口上方会提示“访客说XX语言”。如果客服不懂，可以点击“开始在线翻译”，这样就能将访客的语言翻译成客服能理解的语言，同时客服的回复也会自动翻译成访客的语言，让整个销售过程变得更加流畅。

7. 管理多个账号和网站的订单信息

很多企业在营销时会在不同的平台上建立多个商业网站来进行销售，但这会导致订单信息分散，管理起来相当复杂，从而影响客服的效率。

当访客在不同的网站下单后，客服团队可以在SaleSmartly的后台使用【订单管理】功能，查看来自不同网站（如WordPress、Amazon、Shopify等电商平台或社交媒体如Facebook、TikTok、Instagram）的订单信息，并进行备注。这样，当客户再次通过网站插件询问订单时，客服无需切换多个网站，直接在聊天窗口查看客户的订单信息，快速回复问题，从而提升客户的服务体验。

客服在记录不同商业网站的订单信息后，可以在【客户管理】—【表单管理】中查询所有记录的订单，企业能快速了解在不同平台上的销售情况，方便后续的营销策略制定。

常见问题解答

WordPress插件是免费的么？

这要看插件的类型。有些插件提供免费的基础功能，但可能功能有限；而其他一些插件则需要付费才能使用。

如何判断WordPress插件的安全性和可靠性？

为了确保插件的安全和可靠，建议通过WordPress官方插件库下载。这些插件经过审核，通常更可靠且符合安全标准。此外，可以查看插件的更新频率、用户评价和评分来判断其质量。

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